1. Alcance
Esta Política de Privacidad explica cómo CMSConnect y CMSTV tratan información cuando una persona visita nuestros sitios, se comunica con nosotros por WhatsApp, solicita una demostración, contrata un plan o recibe soporte.
2. Información que podemos tratar
- Nombre o nombre indicado durante la atención.
- Número de teléfono utilizado en WhatsApp.
- Mensajes enviados y recibidos durante la conversación de soporte o venta.
- Identificadores internos de cliente y cuenta, plan contratado, estado, fechas de inicio y vencimiento y datos necesarios para prestar el servicio.
- Información de pagos o referencias de operación cuando el usuario decide compartirlas. No necesitamos que el usuario envíe contraseñas bancarias, PIN ni credenciales financieras.
- Datos técnicos básicos necesarios para seguridad, diagnóstico y funcionamiento del sitio y de nuestros sistemas.
3. Para qué utilizamos la información
La utilizamos para atender consultas, crear y administrar demostraciones y cuentas, asignar servidores disponibles, procesar solicitudes de renovación, validar pagos, brindar soporte, prevenir abuso de demostraciones, enviar avisos relacionados con el servicio y mantener la seguridad y trazabilidad operativa.
4. WhatsApp y proveedores tecnológicos
La atención por WhatsApp puede operar mediante WhatsApp Business Platform de Meta. Cuando la asistencia automática está habilitada, determinados mensajes pueden procesarse mediante proveedores tecnológicos de inteligencia artificial contratados por CMSConnect con el objetivo de comprender la solicitud y generar una respuesta o una acción controlada dentro de nuestro sistema.
5. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener historial operativo y cumplir obligaciones aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerla frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
6. Compartición de información
No vendemos la información personal de nuestros clientes. Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que intervienen en la prestación del servicio, como infraestructura, mensajería, pagos o procesamiento tecnológico, sujetos a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
7. Solicitudes del usuario
El usuario puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos utilizando nuestros canales oficiales de contacto. Para la eliminación, también puede seguir las instrucciones de la página Eliminación de datos.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras funciones o proveedores. La versión vigente se publicará siempre en esta página.